ハピママの家事はこだわりの家事代行サービスを東京都・埼玉県にて展開しております

ハピママの家事ロゴハピママの家事は家事代行を通して豊かな暮らしづくりを応援します!お客さま専用ダイヤルはこちら、フリーダイヤル0120-915-903、お気軽にご相談ください、受付時間/平日9:00〜18:00。

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私たちのこだわり:お客さま目線で考えられたこだわりの数々をご紹介します

お客さまの声に耳を傾けることでこだわりのサービスが作られています家事代行サービスは日常生活の営みと身近な関係にあるため、取り分けお客さまの主体性が重要視されます。お客さま本位のシステムが充実したサービスであれば、より高いパフォーマンス(成果や効率)が期待できます。ハピママの家事では、お客さまお一人おひとりの満足度につながるよう、お客さま本位にもとづいた質の高いシステムをご用意しております。実例を参照しながらサービスの特徴をご紹介いたします。

アフターフォロー(After Follow)

家事代行サービスリポートとニュスレター家事代行は生活に密着したサービスであるため、お客さまに継続してご利用いただくことで、そのメリットをより身近に感じていただけます。それゆえ、お客さまの満足度を保つためには、日々のアフターフォローが大きな役割を担います。ハピママの家事では、サービスの実施状況を具体的に分かり易くお伝えするためのツールをご用意しており、これにはお客さまのニーズをタイムリーに捉える工夫が組み込まれています。また、お客さまの生活を包括的にサポートするための付加サービスにも力を入れております。

サービスリポート

ご訪問日に行った作業内容をお客さまへお伝えするための報告書です。あらかじめ、お客さまがご訪問日にあわせてご要望を記入できる欄も設けております。用紙は複写式で、2枚目は訪問ハウスキーパーが持ち帰ります。1枚目はA5サイズのファイルに綴じて、お客さま宅で保管いただきます。ご不在でご利用のお客さまには欠かせないツールです。

事例1

サービスリポート1事例1
【メッセージ欄】
<お客さま>
本日もよろしくお願いいたします。子どものお迎えで10時半前〜11時半頃外出いたします。(帰宅後も慌ただしいかと思います…申し訳ありません!)
<訪問スタッフ>
本日もありがとうございます。午後からお出かけとのことで、少々早く終了させて頂きました。お気を付けてお出かけ下さい。次回もよろしくお願いします。
【コメント】
お客さまのメッセージを的確に理解し、効率良く作業することで僅かながら時間を短縮できた様子が伺えます。お客さまも上手く状況を伝えておられます。

事例2

サービスリポート2事例2
【メッセージ欄】
<お客さま>
ブリを使って何かお願いします。あとは冷蔵庫のものや乾物など何でも自由に使って下さい。量は多いくらいで結構です。美味しいようで全部すぐに無くなります。
<訪問スタッフ>
お帰りなさいませ。今日は早めに来て換気扇のお掃除をしました。お料理のメニューはブリの照り焼き、小松菜の付け合わせ、肉じゃが、みそ汁(ワカメ、豆腐)です。(気に入っていただけて)ありがとうございます!嬉しいです。
【コメント】
ご不在でご利用されるお客さまには、より具体的に丁寧な作業報告を行います。

事例3

サービスリポート3事例3
【メッセージ欄】
<お客さま>
○○(お子さまの名前)は今日、社会科見学で17時頃帰宅します。塾は遅刻で行く予定です。掃除機のノズルを掃除機入れの壁にかけておきました。
<訪問スタッフ>
お帰りなさいませ。ノズルをご用意下さり、ありがとうございました。○○君のおやつはタコヤキにしました。次回は、○日に伺います。
【コメント】
家事の傍ら、帰宅した小学生のお子さまに軽食を用意し、塾へと見送ります。自転車で塾へ向かう○○君、何度も振り返って「ありがとう!」と言ってくれます。お母さまとの連絡手段としてサービスリポートは欠かせません。